1. JUALAN ADALAH MUKTAMAD

Produk Natura Care MY adalah dalam kategori suplemen makanan. Oleh itu, semua pembelian adalah muktamad dan tidak boleh dikembalikan atau ditukar atas sebab:

• Tidak sesuai dengan badan pengguna
• Perubahan pendapat selepas pembelian
• Hasil tidak seperti dijangka (kesan setiap individu berbeza)

Ini adalah bagi menjamin kebersihan, keselamatan & integriti produk yang kami jual.

2. KAMI HANYA TERIMA PEMULANGAN JIKA:

✅ Produk diterima dalam keadaan rosak teruk semasa penghantaran
✅ Produk yang diterima tidak sepadan dengan pesanan (salah kuantiti atau jenis)

3. SYARAT PEMULANGAN

Jika anda menerima produk rosak/salah, sila ikuti langkah berikut:

📆 Laporan dalam tempoh 48 jam selepas parcel diterima
📸 Hantar gambar bukti kotak luar, produk dan kerosakan melalui WhatsApp atau email
📦 Produk belum dibuka (seal masih utuh, jika ada)
✉️ Hantar kepada: admin@naturacaremy.com

Pihak kami akan menyemak laporan dan memberikan maklum balas dalam tempoh 3 hari bekerja.

4. KAEDAH BAYARAN BALIK

Sekiranya permohonan diluluskan, pelanggan akan menerima salah satu daripada pilihan berikut:

• Produk gantian yang baru (penghantaran percuma)
  ATAU
• Wang dikembalikan (jika tiada stok gantian tersedia)

Pemulangan wang hanya akan diproses ke akaun bank asal pelanggan dalam tempoh 7–14 hari bekerja selepas pengesahan.

5. BARANG YANG TIDAK LAYAK DIPULANGKAN

❌ Produk yang telah dibuka / digunakan
❌ Permintaan dibuat selepas 48 jam parcel diterima
❌ Aduan tanpa bukti sah bergambar/video asal
❌ Barang promosi/free gift (melainkan rosak teruk)

6. PERTANGGUNGJAWABAN PELANGGAN

Pihak pelanggan bertanggungjawab:

• Menyemak alamat penghantaran dengan betul sebelum checkout
• Menyimpan bukti pembayaran & tracking kurier
• Menyemak parcel sebaik sahaja ia diterima

7. HUBUNGI KAMI

Jika anda ada pertanyaan lanjut tentang polisi ini, sila hubungi:

📩 Email: admin@naturacaremy.com